تطبيق إدارة المكالمات الفعّال للشركات - ماي أوبريتور
ماي أوبريتور هو تطبيق لإدارة المكالمات الهاتفية يهدف إلى تمكين الشركات من جميع الأحجام بعملية إدارة المكالمات المبسطة والتلقائية. بفضل ميزات مثل الأرقام الافتراضية والأرقام المجانية وحلول IVR وتتبع المكالمات وتقارير المكالمات المفصلة وسجلات التحديث في الوقت الحقيقي وتسجيلات مكالمات العملاء ولوحة شاملة، يوفر ماي أوبريتور الأدوات اللازمة لإدارة المكالمات بفعالية.
إحدى الميزات الرئيسية في ماي أوبريتور هي الرقم الافتراضي، الذي يتيح لفريقك التعامل مع مكالمات متعددة في نفس الوقت، مما يقلل من فرص فوت أي مكالمة من العملاء. يوفر التطبيق أيضًا توجيه المكالمات التلقائي، مما يتيح للوكلاء التعامل مباشرة مع مكالمات العملاء من هواتفهم المحمولة.
تتيح ميزة IVR في ماي أوبريتور لك تحية المتصلين برسالة صوتية احترافية وربطهم بالوكلاء المعنيين بناءً على اختيارهم في قائمة IVR. وهذا يضمن تجربة عملاء سلسة وشخصية.
تساعد التقارير الفورية التي يوفرها ماي أوبريتور في الإشراف المستمر والفعال على فريقك. يوفر لوحة المعلومات الحية عرضًا كاملاً لنشاط وإنتاجية فريقك، مما يتيح لك اتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
يسمح التطبيق أيضًا لك بمراجعة تسجيلات المكالمات وفحص تاريخ كل حساب أو عميل أو جهة اتصال ورؤية السياق الكامل لكل محادثة. وهذا يساعد في تحسين خدمة العملاء وحل أي مشكلات قد تنشأ.
بفضل تسجيل الدخول المتعدد للمستخدمين، يوفر ماي أوبريتور وصولًا قائمًا على الأذونات لأدوار مختلفة داخل منظمتك. يتمتع المسؤولون الرئيسيون بالتحكم الكامل والوصول إلى جميع التقارير، بينما يتمتع المديرون بالوصول إلى حسابات المستخدمين ضمن أقسامهم. يتمتع المستخدمون الأساسيون بالوصول إلى حساباتهم الخاصة ولا يمكنهم عرض أنشطة المستخدمين أو الأقسام الأخرى.
يضمن ماي أوبريتور أمان البيانات بوسائل قياسية في الصناعة ويضمن وقت تشغيل الخادم بنسبة 99.9%. التطبيق سهل الاستخدام، ويتوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في أي مشكلة أو استفسار.
بشكل عام، ماي أوبريتور هو تطبيق موثوق وفعال لإدارة المكالمات يبسط عملية التعامل مع المكالمات الهاتفية للشركات، مما يحسن خدمة العملاء والإنتاجية.
